Packard Bell, suite et fin !

Nouvelle visite au SAV "Electro Dépot ", que je vous invite vivement à boycotter et nouvelles successions de regards bovins devant mes questions, pourtant simples...
J'essaie de leur faire comprendre qu'après 2 mois et demi, je ne veux plus de SAV, mais un remboursement...
- C'est Jérôme qui s'occupe de l'informatique. On ne rembourse pas...
- Ben trouvez moi Jérôme et faite moi un avoir.
- (angoissé) Quelqu'un à vu Jérôme ?

Après 20 mn, toujours rien, j'explique mon problème à une troisième personne
- Euh, c'est Jérôme qui s'occupe de l'informatique. Quelqu'un l'a vu, il est passé par ici?
- Il repassera par là... On avance pas beaucoup. Je n'ai pas besoin d'un expert en informatique, je veux juste quelqu'un capable d'éditer un avoir.
- (un petit jeune, sûr de lui) Je ne sais si ça va être possible...
- Jérôme vous dirai que oui, sinon trouver quelqu'un de compétent, ça devrait faire l'affaire...

Encore 10mn et arrive finalement le vendeur qui m'avait orienté sur cet ordi. Je lui explique, il secoue la tête en faisant une moue pensive...
- Mouaih, on a plein de problèmes avec Packard Bell, mais on va vous faire un avoir.

Alléluïa ! Un phare dans un océan d'abrutis. Le vendeur, qui n'était même pas Jérôme, a réglé le problème en 5mn, m'a conseillé sur un ordi à la config' équivalente (qui fonctionne), le tout avec le sourire...
Je l'ai évidemment remercié et félicité pour sa réactivité et son professionnalisme.

PS : Je me demande toujours si ce fameux "Jérôme" existe où si ce n'est pas un code de détresse pour vendeurs incompétents...